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郎鹹平談家政,阿姨為什麽一直換換換?

發布日期:2021-04-15

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數據顯示,預計到2025年,家政服務行業的市場規模是1.4萬億。


王牧笛:今天的《財經郎眼》我們來聚焦一個成為香餑餑的行業,叫做家政行業。這個行業到了牛年真的牛起來了,很多大學都開了家政班,我一看那個名單,百分之二三十是男同學,完全顛覆我對這個行業的想象,那首先請教幾位嘉賓,在前半生當中有沒有用過家政?


對家政服務滿意嗎?

郎鹹平:我最有資格講這個話,你能想象的家政類型我都用過。在中國台灣,我們叫家政叫下女或者叫傭人,中國香港叫菲傭,大陸叫阿姨。但一路感覺就是一直在換,因為一直不滿意,尤其是做飯的一直換。

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張桓:我平時隻會請鍾點工。因為我們家原來請過保姆阿姨,但是因為這個阿姨前一兩個月表現很好,過一陣就各種矛盾產生,甚至造成和家人之間的家庭矛盾。所以換了十幾個阿姨之後,我們就再也不請阿姨了。


王牧笛:梓健,嘉賓們所描述的他們與這個行業的接觸,最關鍵的一個字叫:換,不斷的換。作為這個行業的創業者,有什麽感想?


胡梓健:這裏麵存在的無非就是唯一的一個問題,我們中國的家政實在是跟不上國家的發展,因為國民的生活水平不斷地提高。不斷換的原因可能是以往聘請的家政公司的人員偏傳統化,沒有接受過專業的培訓和訓練,一些素質上都稍弱,自然服務質量就達不到自己內心想要的。

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郎鹹平:我覺得家政業的未來空間將會越來越大。它最大的優勢在目前於家政業的水平跟服務遠遠達不到我們目前經濟發展的現狀,所以這個行業一定會有井噴式的發展。


張桓:我看過很多家政行業的項目,但沒投資。第一個原因就是家政服務很難標準化,不標準化就很難規模化。從資本的角度來講,它是個好生意,因為不滿意的特別多,是個痛點。第二個原因在於顧客對家政服務人員的滿意度很低,當一項服務,客戶總是不滿意的時候那就壞了。所以這個生意就不穩固,它的收入不確定性特別強。第三點就是這個價格太低了。如果你想服務好,必須高價服務,但目前家政服務都很便宜。

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胡梓健:其實這可能是外行人對家政業的一些誤解,現在行業已經改變了。剛才是說到了一個標準化問題,保潔的盈利真的可以說是毫無利潤的,但保潔隻是用來拓開整個家政市場的項目。其實家政是一個產業鏈。你在家裏麵所有的東西裏,10件東西,可能有9件要涉及用到家政。所以未來的社會發展是脫不開家庭和家政這個商業鏈的。


王牧笛:也就是說,保潔僅僅是產業鏈閉環的一個敲門磚,或者說是一個觸達用戶的入口。家政這個市場空間有多大呢,數據顯示,預計到2025年,家政服務行業的市場規模是1.4萬億。


如何看待家政行業亂象不斷?

王牧笛:就目前來講,阿姨也好、保姆也好,與雇主之間到底是一種怎樣的扭結關係?一旦出現這種所謂虐娃、虐老人事件會承擔怎樣的法律責任?


張姍姍:現在說的家政其實有兩個類型,一個類型就是像我們通過平台上下單,然後平台派一個阿姨過來。我們跟平台之間就是一個服務合同的關係,那麽如果在這個服務的合同裏出現了任何問題,我會去跟平台交涉。

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第二種形式是直接的雇傭關係,阿姨如果出了問題,比如說有涉及一些刑事犯罪,她不單要承擔刑事責任,可能還有一些賠償責任。或者就是說阿姨在為雇主服務的時候,她自己本身發生了人身傷害,那雇主是要承擔責任的。


單純從法律風險防控以及服務的標準化上來說,我肯定是建議跟平台簽約。因為平台跟阿姨是有一個最基本的保障的。而且我們作為合同的享受方,責任相對就會輕很多。另外一方麵,如果阿姨在服務的時候對我們造成了損害,那麽我們去追責一個平台一定會去比追責單獨的某個人,起碼從經濟損害的賠償上來說是更容易實現的。


胡梓健:其實現在目前我們國家家政市場最缺的一種東西,就是要管理和培訓家政員工的一個核心價值觀。技能日練夜練總會將手法練得很好,但人的思維不去培養和引導,他會走歪的。雖然家政人員做的隻是平凡的工作,但是也要做出不平凡的事情。大家有沒有留意,近年來我們國家家政行業的地位慢慢開始逐步上升了。用好的技能和高素質的服務去征服用戶,使到被服務者和服務人員都能感受到幸福跟快樂,那自然而然地位就提高了。


張桓:家政行業裏有一個方向,做高端的家政人員的人才供應鏈,這是一個很好的方向。


家政行業前景如何? 

王牧笛:現在保姆持證上崗已經成為一種主流。整理收納師的出現也體現了家政行業的產業升級。而廣東省是計劃在今年至少2所本科高校和30所職業院校,60所中等職業學校開設家政專業。那家政專業,學什麽東西呢

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胡梓健:其實當時我讀的就是家政學它需要學的東西有很多,像調酒、母嬰護理、中醫保健、烹飪、插花、茶藝各方麵的。理論類的話,管理學、英語,包括一些服務心理學、人際交往這些所有生活當中你涉及得到的這些都要學習。


王牧笛:這個學問真的是很龐大,而且他們現在競爭也不小。屢見不鮮清華、北大畢業的、海外留學回來的去做高端家政。比如有很知名的案例,32歲的家政阿姨劉雙,她開出的條件是保潔做飯一律不幹,就陪小孩。她本碩連讀7年,精通法語、英語,畢業之後去了知名的通信公司外派非洲,年薪30多萬,還有一年的早教經驗。


郎鹹平:年輕人還是可以擁抱這個行業的。這個行業一定會越來越好,越來越火爆。比如你看像大健康行業,會是未來最有潛力的行業。其實家政行業也是屬於大健康的一個細支,所以也會非常好。

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